Política de Privacidade

1. Quem somos

A Flowle opera o site flowle.com.br e o ambiente de atendimento integrado ao WhatsApp Cloud API para gestão de conversas, envio de mensagens e suporte operacional. Para fins desta política, a Flowle atua como controladora ou operadora dos dados tratados no contexto do serviço, conforme a finalidade do processamento.

2. Dados que podemos tratar

• Dados de identificação: nome, telefone, foto de perfil e outros dados enviados pelo usuário ou recebidos via WhatsApp.
• Dados de comunicação: conteúdo de mensagens, áudios, imagens, vídeos, documentos e metadados das conversas.
• Dados técnicos: endereços IP, registros de acesso, eventos operacionais, falhas, horário de uso e informações de navegador/dispositivo.
• Dados de suporte e relacionamento: histórico de atendimento, solicitações, categoria da conversa, responsável interno e observações operacionais.

3. Finalidades do tratamento

• operar o atendimento e responder mensagens recebidas pela integração com a plataforma da Meta;
• registrar histórico de interações, anexos e confirmações de entrega;
• prevenir abuso, fraude, uso indevido da plataforma e violações contratuais ou regulatórias;
• cumprir obrigações legais, regulatórias e solicitações válidas de autoridades competentes;
• melhorar a estabilidade, segurança, rastreabilidade e qualidade do serviço.

4. Compartilhamento de dados

Os dados podem ser compartilhados com prestadores estritamente necessários à execução do serviço, como a Meta Platforms para processamento do WhatsApp Cloud API, provedores de infraestrutura, hospedagem e monitoramento, além de parceiros técnicos contratados para suporte. Também poderemos compartilhar dados quando exigido por lei, ordem judicial ou procedimento regulatório aplicável.

5. Retenção e armazenamento

Mantemos os dados apenas pelo período necessário para cumprir as finalidades desta política, atender obrigações legais, resolver disputas, auditar operações e preservar a segurança do ambiente. Períodos específicos podem variar conforme a natureza da conversa, obrigações regulatórias e requisitos de suporte.

6. Direitos do titular

O titular pode solicitar acesso, correção, atualização, anonimização, portabilidade, oposição ou exclusão dos dados pessoais, quando cabível pela legislação aplicável. Solicitações podem ser enviadas para o canal de contato indicado nesta política. Também mantemos instruções públicas em /exclusao-de-dados.

7. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação indevida e destruição acidental. Nenhum ambiente conectado à internet, no entanto, pode ser considerado absolutamente inviolável.

8. Atualizações desta política

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças operacionais, legais, contratuais ou técnicas. A versão vigente será sempre publicada nesta URL com a data da última atualização.