1. Aceitação
Ao acessar ou utilizar a plataforma Flowle, o usuário declara que leu, entendeu e concorda com estes Termos de Serviço, com a Política de Privacidade e com as regras aplicáveis da Meta e do WhatsApp Business Platform.
Condições de uso
Termos de Serviço
Estes termos regulam o acesso e uso do ambiente Flowle para gestão de atendimento, comunicação via WhatsApp Cloud API, registro de conversas e operação de fluxos internos de suporte.
Uso profissional
Conformidade com a Meta
Responsabilidade por conteúdo enviado
2. Objeto do serviço
A Flowle disponibiliza uma interface de operação para atendimento e gestão de comunicações empresariais via WhatsApp Cloud API, incluindo visualização de conversas, envio de mensagens, tratamento de anexos, organização por filas e acompanhamento operacional.
3. Responsabilidades do usuário
- usar a plataforma de forma lícita, ética e compatível com a finalidade empresarial do serviço;
- garantir que possui base legal, consentimento ou autorização adequada para contatar terceiros;
- não enviar spam, fraude, conteúdo ilícito, abusivo, enganoso ou que viole direitos de terceiros;
- cumprir políticas da Meta, do WhatsApp e legislação aplicável, incluindo privacidade e proteção de dados;
- manter seguras credenciais, tokens, segredos, acessos administrativos e informações sensíveis da conta.
4. Conteúdo e mensagens
O usuário é integralmente responsável pelas mensagens, mídias, documentos, listas, contatos e demais conteúdos enviados por meio da plataforma. A Flowle não revisa preventivamente todo o conteúdo operado pelos usuários, mas poderá suspender uso abusivo, inadequado ou potencialmente ilegal.
5. Disponibilidade e suporte
A Flowle buscará manter o serviço disponível, estável e seguro, mas não garante operação ininterrupta, livre de erros ou adequada para qualquer finalidade específica. Manutenções, limitações de terceiros, indisponibilidade da Meta, falhas de internet ou incidentes de infraestrutura podem afetar o serviço.
6. Suspensão e encerramento
O acesso poderá ser suspenso ou encerrado, com ou sem aviso prévio, em caso de indícios de fraude, uso indevido, descumprimento destes termos, violação de políticas da Meta ou necessidade operacional, técnica, contratual ou legal.
7. Propriedade intelectual
O software, layout, marca, documentação, componentes visuais e materiais da plataforma permanecem de titularidade da Flowle ou de seus respectivos licenciantes, salvo quando indicado de forma diversa.
8. Privacidade e proteção de dados
O tratamento de dados pessoais relacionado ao uso do serviço segue a Política de Privacidade. Ao utilizar a plataforma, o usuário reconhece que determinados dados serão processados por provedores técnicos e pela Meta para viabilizar as funcionalidades contratadas.
9. Alterações destes termos
Estes termos podem ser atualizados a qualquer momento para refletir mudanças legais, técnicas, comerciais ou operacionais. A versão vigente permanecerá publicada nesta URL com a respectiva data de atualização.